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以“双料冠军”载誉315“十年大考”,恒洁传递榜样力量

发布时间:2020-03-16   点击量:224

恒洁又双双夺冠了!

        继2019年恒洁与海尔、格力、美的等各行业领军品牌一道,赢得「全国售后服务十佳单位」荣誉后,在近日揭晓的网易家居315家居服务调查报告中,恒洁又从众多国内外知名卫浴品牌中脱颖而出,在“2020年315调查卫浴类综合得分TOP榜”、“2020年315调查卫浴类门店服务TOP榜”两大榜单均占据榜首,成为网易家居315服务调查十年大考的“双料冠军”。

        据此次调查报告,恒洁在线上渠道信息建设完善反应快速,而线下在品牌店面氛围、人员专业素养和服务态度方面更是获得满分。

        回顾22年发展历程,恒洁始终以通过产品和服务提升消费者的生活品质为使命,此次荣登315服 务榜单第一,也是对恒洁在服务方面取得的优异成绩的充分肯定。

        线下+线上全面调查,“双料冠军”成色十足

        适逢网易家居315家居服务调查活动“十年大考”之年,本次调查自启动以来就拥有高关注度。为彰显结果的全面、客观、公正,调查团队采用了“线上—线下—线上”的方式,即先从涵盖广州、北京、上海、佛山、成都等多个城市的家居品牌门店线下综合体验开始,再对被调研品牌的线上电商平台进行咨询考察,最后检验品牌线上、线下消费闭环的打通情况。

        事实上,作为“大考之年”的一次权威调查,调查团队也特别重视检验品牌所提供服务的全面性。以线下调查部分来说,服务调查的范围就分为了店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个维度,只有在这六个方面都有出色表现的品牌门店,才符合调查团队制定的“全面发展”的高标准,才能从中外家居品牌的竞逐中脱颖而出,而恒洁在此项调查中交出了卫浴行业唯一的满分答卷。

        “双料冠军”答卷的第一行,依然是产品

        产品,是恒洁“十年大考”答卷上的落笔第一行。

         “智商高,情商更高”,开启智能卫浴新纪元的智能双Q坐便器,引领行业进入3.5L时代的超旋风坐便器、颜值与实用兼备的木合金浴室柜,“会呼吸”的乐氧花洒,轻定制、免等待的易至淋浴房……,依托这些极具兼具强大功能与人性化体验的卫浴产品,恒洁在消费者心中建立了高品质的口碑。

        以恒洁智能Q9一体机而论,仅这一款产品,就集合了47项国家专利。其中一键旋钮及智慧翼设计、智能翻盖等独创技术的使用,让用户的使用更加便捷;活水即热技术、SPA按摩水洗技术、28.5°体感座圈设计等,结合人体工程学与美学创造,一步到位解决用户使用痛点,为用户带来舒适体验;经过长时间测试,包含安全阻燃材料的盖板,五重安全防护技术、水电分离设计、恒净除菌等技术的应用,则切实保障了使用安全。

        同时,完备的质量管理体系,五大品类生产智造基地建构的全面布局,基于研发创新平台的完善系统,均在智造、品控、创新上对恒洁智造形成强大支撑,共同助力消费者实现便捷、舒适、安全的品质生活。

“双料冠军”答卷的“秘密”,是以用户为中心

        走常规模式的服务路线,也触发不了消费者真正的感动,恒洁推崇的服务,就是要以消费者为中心,不断进行升级创新,最终满足并超越消费者的需求。

        为此,恒洁通过打造恒洁“1350(一生为您)”服务体系,确保消费者享受到全程无忧的服务体验;在服务体验上,恒洁通过覆盖全国400多个城市的3000多家服务网点,为消费者带来超越期待的服务体验。与此同时,恒洁通过“智能坐便器整机六年质保”,“恒洁春节服务不打烊”等创新服务,让消费者在购买和使用智能坐便器时更加放心和安心,也为万千用户带来不一样的惊喜和感动,收获无数点赞。

        2020年,疫情突发而至,为降低疫情对卫浴产品用户正常生活的影响,恒洁集全国10000余名专业服务工程师与客服人员之力,通过“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”,为全国人民提供快捷、专业的卫浴产品使用、维护保养及维修方面的免费咨询及远程指导故障排除服务,且不限于恒洁品牌的所有卫浴产品。

        这项特殊服务一经推出,就受到全国卫浴产品用户的欢迎,也得到保利、金地等知名物业地产商,红星美凯龙、居然之家等头部建材家居流通企业的支持响应。这些都充分说明,一直以来,恒洁紧扣中国卫浴产品用户的需求变化,以创新方式解决服务问题的思路是正确的。

        以“双料冠军”载誉家居315“十年大考”,不仅是对恒洁的肯定,同时也让行业感受到榜样的力量和方向:只有以消费者为中心,在产品和服务品质上都有出色、稳定发挥的品牌,才是值得消费者信赖和选择的品牌。