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疫情下,这家卫浴企业的动作令人刮目相看

发布时间:2020-03-30   点击量:836

疫情的突袭,不仅打乱了企业正常的节奏,也改变了人们原有的生活习惯,每个企业铆足了劲,应对因疫情而来新的挑战。

 

无法在线下举办新品发布会的小米,在线上开启了一场长达72小时的直播;哈弗、吉利等各大汽车品牌扎堆走上了"云卖车"之路;恒大率先推出了在线验资、在线选房、在线交易,短短三天时间,认购量达到4.75万套……

 

家居行业同样如此,从开年到现在,面对市场的变化,不少家居企业正在快速调整经营策略,比如联合经销商聚焦线上营销,保持品牌和消费者的沟通,并进一步转化为销售;升级服务,满足特殊时期消费者的产品使用需求等。

 

一场曝光量超过5000万的直播

 

3月18日,依托天猫直播平台,恒洁卫浴联合全国经销商开启了一场新零售直播,全国3000多家线下门店同步参与,恒洁集团高级销售副总裁洪卫军亲自在直播间为消费者放送福利,知名KOL"大王"联手人气主持刘铠瑞为消费者介绍抢购攻略。

 

 

整个直播持续12个小时,面向不同地区的消费者设置了多个专场,包括上海专场、天津专场、重庆专场和成都专场等。直播的观看人次超过120万,曝光量超过5000万,成交金额更是达到2000多万。在3月18日当天,恒洁卫浴官方旗舰店在家装主材行业店铺排名第一,家装主材产品排行榜前11名均为恒洁店铺的产品,前20名中的17款产品均为恒洁产品,特别是以"恒净除菌"智能一体机为代表的健康产品,受到了消费者广泛好评。

 

 

没有大范围的宣传,也没有动辄过亿元的补贴,但务实而不喜张扬的恒洁,却总能够用最好的产品与漂亮的数据打动人、说服人。

 

实际上从2月份开始,针对疫情下"足不出户"的环境,恒洁已经第一时间与全国经销商协同,分地区、分时开展了多场"省级联动"直播,包括山西省级联动、江西省级联动、京津冀联动、粤鄂联动和东北黑吉辽联动等近20场零售直播。

 

值得注意的是,无论3.18的新零售直播,还是从2月份开始的省级联动直播,恒洁都并不只是向消费者推荐优质产品,而且通过在线互动、智能体验等创新直播沟通方式,给消费者提供专业、有趣的讲解,让他们更好地了解卫浴产品选购、使用的注意事项,对卫浴生活有更深了解。

 

最好的销售往往就是这样——关心消费者的生活本身,润物无声地感染用户。

 

一系列关于设计的线上公开课

 

线下销路受阻,各行各业的品牌纷纷转战线上,但无论家电行业还是家居行业,多数品牌的线上活动都以"带货"为主,而恒洁却推出了一个让人颇为意外的举动。

 

从3月开始,恒洁与网易家居联合开启了2020「质美中国」设计公开课线上之旅,3月9日第一期已正式上线。课堂首秀由"明星御用设计师"孟也老师,为全国直播粉丝们详细解析尚未对外公布的最新案例,讲解房屋装修过程中设计以及产品选用的知识,当天点击量突破50万次。

 

 

长时间居家,消费者除了对健康卫浴产品格外重视外,也开始重新审视自己的居住环境,并且迫切地想要改善。比如原来的家居设计没有玄关,外出回来不方便消毒;原有的空间,因为格局不合理,通风成了问题……有机构做了一个关于疫情期间家居环境满意度的调查:80%的人对自己现有的家居环境不满意,56%的人想要马上改变——关于设计的线上公开课,来得恰如其时。

 

 

在3月24日第二期「质美中国」设计公开课中,恒洁&网易邀请了全球著名设计师黄志达,分享疫情后的设计思考以及精细化居住空间的经典案例,不仅点击量创下新高,而且促成了数十个城市的设计微信群互动、交流。设计师以及设计渠道是很多品牌关注的焦点,但对于多数品牌来说,却是可遇而不可求。为何恒洁在设计师群体中呼声如此热烈?

 

这与恒洁前期的深耕不无关系。从2017年到2019年,恒洁连续三年携手东方卫视《梦想改造家》,邀请国内外多位知名设计师用产品和设计为全国30多个家庭打造美好的家居生活;2019年4月到11月,恒洁跨越全国12座城市,举办了多场"国潮范生活设计师沙龙",40位大咖与美学达人专题分享,数百位一线主流设计师参与,在行业内外及设计师圈层掀起了思维交流的风暴。

 

正如机遇总是留给有准备的人,恒洁在设计师圈层大受欢迎,并非一蹴而就,而是来自长期的积累与沉淀。

 

一个关于服务的暖心举动

 

消费升级的时代,要获得消费者的信赖,还需要在服务上赋予消费者更优越的体验感。疫情期间,全国多个地区交通受阻,小区封闭,老百姓居家隔离,期间使用卫浴产品遇到问题怎么办?恒洁又做了一个暖心的举动。

 

2020年2月2日,恒洁面向全国所有家庭开通了"恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务",提供全天候不限于恒洁品牌的卫浴产品售后免费咨询及远程"排忧"服务。这一举措得到了保利、金地、当代置业、华侨城等全国多个知名地产属下物业公司,以及红星美凯龙、居然之家等知名卖场的积极响应与支持。

 

 

活动推出后,恒洁为全国多个家庭用户解决了诸如水龙头出水太小、花洒使用不正常、马桶有漏水嫌疑等问题。看起来都是小问题,但却是生活中常见的且消费者关心的问题——而恒洁总能及时回应。"卫浴24小时远程排忧服务",这句简单的承诺,背后是恒洁10000余名专业服务工程师与客服人员,不分日夜,24小时的在线守候。

 

服务一直是家居行业的难点、痛点,在疫情期间推出"卫浴24小时远程排忧服务",不仅需要勇气,更需要实力支撑。在服务上,恒洁一直是品质保障的先行者——搭建完善的"1350服务体系"、率先在全国推出智能坐便器整机6年质保服务、各地常态为用户提供的上门免费保养服务、春节不打烊服务……种种创新服务的举措,不仅为恒洁树立了良好的口碑,也将行业的服务品质引上了一个新的台阶。

 

暖心的服务,不仅及时帮助了有需求的用户,也让恒洁的服务体系和服务质量经受住了特殊时期下的考验。

 

一场关爱社会、践行责任的接力

 

突然爆发的疫情,医院成了最前沿的阵地,特别是春节前后各地医院物资紧缺,牵动着全国人民的心。在十万火急关头,恒洁率先站出来驰援武汉火神山医院和陕西、广西、重庆、宁夏、徐州、安康、徐州、天津等多地"小汤山"医院建设。

 

 

尽管疫情突然发生,再加上碰上春节期间这个特殊节点,短短时间之内要聚合人力、物力,包括物流等种种条件相当困难,但恒洁的行动坚定而自觉,争当"逆行者",从卫浴物资捐赠到卫浴设施的安装调试,不畏风险、不计薪酬、不谈条件,受到医院项目方和社会各界的高度肯定。

 

用行动践行社会责任、关爱社会,恒洁不仅疫情期间如此,在过往的发展历程中同样体现了这一点——为了实现电镀废水零排放,恒洁不计成本,投入巨资研发"废水分流、分类处理、废水回用、资源回收"技术,成为国内卫浴行业在电镀环保领域与国际品牌相媲美的企业。在6升水还是节水坐便器标准时,恒洁率先研发出3.5L超旋风坐便器,并通过"节水中国行"全国性活动,把节水理念传递给广大消费者;在消费者对智能、健康卫浴产品需求日益旺盛之际,恒洁推出以"智能双Q"为代表的多款智能产品……

 

一家成功的企业,并非是追求利润最大化的机器,关爱客户、关爱社会、敢于承担社会责任才是其不可或缺的价值理念,这也是企业得以持续健康发展的源动力。恒洁就是这样的一家企业,在不同时期用不同的行动回馈社会,这也是疫情下,恒洁一连串低调的动作,却频频获赞的原因。

 

 

近年来,家居行业原本就因不断变化的市场而充满变数,而疫情带来的新挑战,更是加速着整个行业的迭代。恒洁是"幸运"的,因为在危机面前,恒洁做好了扎实的产品和服务,并通过各种实实在在的行动,在消费者心中建立了"品牌护城河"。一系列的举措,正如恒洁董事长谢伟藩近日接受媒体采访时所说"企业要把用户放在第一位,把产品和服务做好,只有这样,无论在什么情况下,企业的价值都能体现。"

 

也正是基于这样务实的态度,恒洁才能不断适应环境、拥抱变化,不断用产品和服务提升消费者的生活品质,稳健发展。